Uvjeti pružanja usluge

Pravila i privatnost

(Eden Atelier Shop)

1. Primjena uvjeta korištenja

Internetska stranica i web trgovina www.edenateliershop.eu (u daljnjem tekstu: „Web shop“) u vlasništvu je:

EDEN ATELIER, obrt za uljepšavanje
vl. Aleksandra Ožeg
Trg Matije Gupca 1/A, 42207 Vinica, Republika Hrvatska
OIB: 69597325785
MBS: 98315234
E-mail: info@edenateliershop.eu
(u daljnjem tekstu: „Trgovac“)

Korištenjem web shopa, uključujući pregledavanje sadržaja, registraciju i narudžbu proizvoda, smatra se da je korisnik upoznat s ovim pravilima i da ih prihvaća u cijelosti.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici te se primjenjuju na narudžbe zaprimljene nakon objave.

2. Sadržaj, usluge i intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web shopu (tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, video, dizajn, baze podataka i dr.) zaštićen je propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno kopirati, distribuirati, mijenjati ili koristiti sadržaj u komercijalne svrhe bez prethodne pisane suglasnosti Trgovca, osim u mjeri nužnoj za osobno korištenje web shopa.

3. Uvjeti korištenja web shopa

Korisnik se obvezuje koristiti web shop u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i EU te se suzdržati od radnji koje bi mogle uzrokovati štetu, prekid rada, sigurnosne incidente ili zloupotrebu sustava (npr. pokušaji neovlaštenog pristupa, slanje zlonamjernog koda, scraping, spam).

Trgovac može ograničiti ili onemogućiti pristup web shopu ako utvrdi kršenje ovih uvjeta.

4. Registracija i korisnički račun

Registracija nije obvezna za kupnju, osim ako web shop u određenim trenucima zahtijeva korisnički račun.

Korisnik je odgovoran za točnost podataka i čuvanje pristupnih podataka (e-mail i lozinka). Zabranjeno je korištenje tuđih podataka, lažno predstavljanje te ustupanje računa trećim osobama.

Trgovac zadržava pravo deaktivirati račun u slučaju zloupotrebe ili kršenja ovih uvjeta.

5. Opći uvjeti internetske prodaje (predugovorne obavijesti)

5.1. Informacije o proizvodima

Trgovac nastoji osigurati točne i potpune informacije o proizvodima. Slike su ilustrativne prirode te su moguća odstupanja u prikazu boja i nijansi ovisno o zaslonu i postavkama uređaja.

5.2. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžba se predaje elektronički putem web shopa. Nakon zaprimanja narudžbe, kupac prima potvrdu na e-mail.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu i/ili kada je plaćanje uspješno provedeno (ovisno o odabranom načinu plaćanja). Trgovac zadržava pravo odbiti ili stornirati narudžbu u slučaju opravdane sumnje na prijevaru, pogrešku u cijeni, nedostupnost artikla ili drugih opravdanih razloga, uz obavijest kupcu.

5.3. Cijene i plaćanje

Sve cijene na web shopu izražene su u eurima (€) i predstavljaju konačne cijene.
Trgovac nije u sustavu PDV-a te PDV nije obračunat (sukladno članku 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost).

Trošak dostave i eventualni dodatni troškovi (ako postoje) prikazuju se prije dovršetka narudžbe.

Plaćanje se vrši putem načina plaćanja ponuđenih u web shopu (npr. kartično plaćanje, bankovna uplata i/ili drugi dostupni načini). Obradu kartičnih plaćanja provodi ovlašteni pružatelj platnih usluga; Trgovac ne pohranjuje podatke o karticama.

Trgovac zadržava pravo promjene cijena, promocija i uvjeta plaćanja u bilo kojem trenutku, pri čemu se za kupca primjenjuju cijene i uvjeti važeći u trenutku predaje narudžbe.

5.4. Dostava

Dostavu obavljaju ugovorene dostavne službe. Rokovi dostave su informativni i mogu varirati zbog okolnosti izvan kontrole Trgovca (npr. vremenske nepogode, gužve, carina).

Rizik slučajnog propadanja ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac (ili osoba koju je kupac odredio) preuzme pošiljku.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti vidljiva oštećenja ambalaže te po potrebi odmah prijaviti štetu dostavljaču i kontaktirati Trgovca.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke/profesionalne djelatnosti) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je potrošač (ili treća osoba koju je odredio) zaprimio robu.

Za ostvarenje prava potrošač mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na: info@edenateliershop.eu

Povrat novca

Trgovac će izvršiti povrat uplate bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag (ovisno što nastupi ranije), koristeći isti način plaćanja, osim ako se potrošač izričito ne složi drugačije.

Povrat robe i trošak povrata

Potrošač je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije navedeno u politici povrata.

Iznimke (higijena / zapečaćena roba)

Pravo na raskid može biti isključeno za zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako su otpečaćeni nakon dostave, te u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

7. Materijalni nedostaci i reklamacije

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske (posebno Zakon o obveznim odnosima i relevantni propisi o zaštiti potrošača).

Ako proizvod ima nedostatak, kupac se treba javiti na info@edenateliershop.eu uz opis nedostatka i fotografije, te broj narudžbe/računa. Trgovac će ponuditi rješenje u skladu sa zakonom (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora kada je primjenjivo).

8. Pisani prigovori potrošača (odgovor u 15 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor:

Trgovac se obvezuje odgovoriti na prigovor u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

9. Obrada osobnih podataka (Privatnost / GDPR)

Trgovac kao voditelj obrade prikuplja i obrađuje osobne podatke kupaca i korisnika isključivo u svrhe:

  • obrade i isporuke narudžbe

  • izdavanja računa i ispunjavanja zakonskih obveza

  • korisničke podrške i komunikacije o narudžbi

  • (ako je odabrano) slanja newslettera/marketinga uz mogućnost odjave

Detalji o obradi, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, primateljima podataka (npr. dostavne službe, pružatelji plaćanja, Shopify) i pravima ispitanika (pristup, ispravak, brisanje, prenosivost, prigovor, ograničenje obrade) dostupni su u Politici privatnosti [LINK].

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje korisničkog računa i/ili podataka kada je to moguće prema zakonu (npr. uz iznimke za računovodstvene obveze).

10. Kolačići (Cookies)

Web shop koristi kolačiće kako bi osigurao funkcionalnost stranice, sigurnost, analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva. Više informacija nalazi se u Politici kolačića [LINK].

11. Ograničenje odgovornosti

Proizvodi se koriste sukladno uputama i namjeni. Trgovac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda, nepoštivanjem uputa, alergijskim reakcijama na sastojke (kupac je dužan provjeriti deklaracije), nepravilnim skladištenjem ili korištenjem nakon isteka roka.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, odgovornost Trgovca za neizravnu štetu i izgubljenu dobit je isključena.

12. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

Kontakt podaci

EDEN ATELIER, obrt za uljepšavanje
vl. Aleksandra Ožeg
Trg Matije Gupca 1/A, 42207 Vinica
OIB: 69597325785 | MBS: 98315234
E-mail: info@edenateliershop.eu