Pravila refundacije

Povrati i povrat sredstava

Politika povrata - 30 dana

Odobravamo rok od 30 dana za povrat, što znači da možete zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana kada ste zaprimili narudžbu.

Kako bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora:

  • biti u istom stanju u kojem je zaprimljen
  • biti nekorišten i neoštećen
  • imati originalne oznake (ako postoje)
  • biti vraćen u originalnom pakiranju
  • imati priložen račun ili drugi dokaz o kupnji

Za pokretanje postupka povrata potrebno je kontaktirati nas putem e-pošte:
info@edenateliershop.eu

Odobreni povrati šalju se na sljedeću adresu:
Trg Matije Gupca 1/A, 42207 Vinica, Hrvatska

Proizvodi poslani bez prethodno odobrenog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja vezana uz povrate slobodno nas kontaktirajte na info@edenateliershop.eu

Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo da po primitku narudžbe odmah pregledate proizvode.
Ako je proizvod:

  • oštećen
  • neispravan
  • pogrešno isporučen

kontaktirajte nas bez odgađanja, kako bismo mogli procijeniti situaciju i riješiti problem u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Iznimke - proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za sljedeće vrste proizvoda:

  • kozmetički proizvodi koji su otvoreni ili korišteni, zbog zdravstvenih i higijenskih razloga

Također, povrat proizvoda kupljenih na sniženju (Sale) i poklon kartica nije moguć.

Ako niste sigurni odnosi li se iznimka na određeni proizvod, slobodno nas kontaktirajte prije kupnje.

Zamjene proizvoda

Najbrži način za dobivanje drugog proizvoda je:

  1. izvršiti povrat kupljenog proizvoda u skladu s ovom politikom
  2. nakon odobrenja povrata, izvršiti novu, zasebnu kupnju

Pravo na jednostrani raskid ugovora – Europska unija (14 dana)

Neovisno o gore navedenoj politici povrata od 30 dana, potrošači u Europskoj uniji imaju zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

Uvjeti za ostvarenje prava:

  • proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem je zaprimljen
  • mora biti nekorišten, s oznakama (ako postoje) i u originalnom pakiranju
  • potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupnji

Zakonske iznimke primjenjuju se, među ostalim, na zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako su otpečaćeni nakon dostave.

Povrat sredstava

Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, obavijestit ćemo vas o odluci o povratu sredstava.

Ako je povrat odobren:

  • povrat sredstava izvršit će se na isti način plaćanja
  • najkasnije u roku od 10 radnih dana od dana odobrenja

Imajte na umu da bankama i kartičnim kućama može trebati dodatno vrijeme za obradu i evidentiranje povrata.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, a sredstva još nisu vidljiva, kontaktirajte nas na:
info@edenateliershop.eu