FAQ
Narudžbe i kupnja
Kako mogu izvršiti narudžbu?
Kako mogu izvršiti narudžbu?
Narudžbu možete izvršiti putem naše web trgovine odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i dovršetkom kupnje putem sigurnog sustava plaćanja.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon potvrde?
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon potvrde?
Ako narudžba još nije poslana, kontaktirajte nas što je prije moguće putem e-pošte. Nakon slanja narudžbe, izmjene više nisu moguće.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo plaćanje putem Shop Pay sustava, karticama Visa, Mastercard, Maestro i American Express te putem Apple Pay i Google Pay novčanika.
Hoću li dobiti potvrdu narudžbe?
Hoću li dobiti potvrdu narudžbe?
Da, nakon uspješno izvršene kupnje primit ćete potvrdu narudžbe putem e-pošte s detaljima narudžbe.
Povrati i zamjene
Mogu li vratiti kupljeni proizvod?
Mogu li vratiti kupljeni proizvod?
Da, nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana od primitka proizvoda, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, u originalnom pakiranju i uz dokaz o kupnji.
Kako mogu zatražiti povrat ili zamjenu?
Kako mogu zatražiti povrat ili zamjenu?
Za pokretanje povrata ili zamjene potrebno je kontaktirati nas putem e-pošte nainfo@edenateliershop.eus brojem narudžbe i razlogom povrata.
Koji proizvodi ne podliježu povratu?
Koji proizvodi ne podliježu povratu?
Povrat nije moguć za proizvode na sniženju, poklon kartice te otvorene kozmetičke proizvode zbog higijenskih razloga.
Kada mogu očekivati povrat sredstava?
Kada mogu očekivati povrat sredstava?
Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršava se na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Dostava i praćenje pošiljke
Koliko traje dostava?
Koliko traje dostava?
Dostava unutar Hrvatske obično traje 3-7 radna dana.
Kolika je cijena dostave?
Kolika je cijena dostave?
Dostava u Hrvatskoj iznosi 5,00 EUR za narudžbe ispod 250,00 EUR, dok je za narudžbe iznad tog iznosa besplatna. Cijene za inozemstvo ovise o destinaciji.
Što ako pošiljka kasni ili je oštećena?
Što ako pošiljka kasni ili je oštećena?
Ako primijetite kašnjenje ili oštećenje pošiljke, molimo da nas odmah kontaktirate kako bismo vam mogli pomoći u rješavanju situacije.
